Die Universität Kiel präsentierte kürzlich auf der 30. Innovation and Product Development Management Conference (IPDMC) im italienischen Lecco erste Erkenntnisse aus einem laufenden Teilprojekt. Im Rahmen dieses Projekts wurden Ergebnisse einer Studie zur Untersuchung der Akzeptanz radikaler Dienstleistungsinnovationen unter HörakustikerInnen vorgestellt. Die Studienergebnisse verdeutlichen, dass die Akzeptanz gegenüber radikalen Dienstleistungsinnovationen, wie etwa KI-betriebenen Hörgeräten, moderat ausfällt und die interne Kommunikation in der Tat eine entscheidende Rolle für die Akzeptanz bei den MitarbeiterInnen spielt. Im Verlauf der Studie zeigte sich jedoch auch, dass es nicht ausreichend ist, durch gezielte Kommunikation nur die positiven Aspekte einer Dienstleistung hervorzuheben. Stattdessen ist es wichtig, im Unternehmen eine ehrliche und transparente Diskussion über Vor- und Nachteile anzustoßen. Weitere spannende Ergebnisse der Studie werden im laufenden Jahr erwartet.